Costco的致勝之道

Costco倉儲式超市是美國一家著名的連鎖零售商，自1983年創立以來，Costco平均每年以雙位元數位的速度增長，2002財政年度公司利潤增加了15%，達到7億美元；銷售收入增加了11%，達到380億美元。其CEO兼創辦人James Sinegal也被《商業週刊》評為2002年最佳管理人。那他們究竟是採取了什麼樣的優秀管理措施呢？首先，他們的策略或者說發展定位就是剔除任何不必要的成本，包括豪華的店輔裝潢、銷售人員、甚至是送貨和備用庫存，以提供較低的價格和更高的價值。在這種成本策略下，Costco削減了中間商、售貨員和多餘的包裝處理等等成本支出。Costco就像一個大貨倉，顧客自助購買大批貨物，從而得到巨大的折扣。這手段很實際但亦很有效。此外，Costco每月建立一個新的委員會，思考用不同的方法降低成本。委員會由不同部門的員工組成。每月公司會安排特定時間給他們開會，要求他們在30天內提出5個最有效的成本削減方法，並公佈他們的建議。到年尾，從這一年節省下來的錢中，將拿出20%分給委員會成員。在產品上，儘量求精。與其他競爭對手相比，Costco提供的商品品種並不是很多，但Costco在它的《消費者報告》中已嚴格選出一種牌子，在同一類產品中只提供一種牌子，它代表著最佳的價值，使得顧客不必花太多的時間去刻意挑選一種咖啡或家電的牌子。另一個體貼的顧客服務，就是縮短顧客的等待結帳時間。Costco引入新資訊系統，讓顧客結帳平均等待時間大幅縮短，因此降低了客戶等待時的焦慮感，更成功增加了顧客的滿意度。