電信業遭遇認證壁壘

                                                                            電信業遭遇認證壁壘
     由於電信業沒有共同的品質認證標準，企業難以對電信產品的品質進行比較，這些給電信運營商、產品製造商及客戶之間的溝通造成了極大的困難。隨著電信業全球化的快速推進，國內電信業日益陷入了品質認證的壁壘中。昨日，香港品質保證局在廣州透露，ISO9000標準成為全球公認的品質認證標準，但缺乏電信行業的自身特點，所以實行全球統一的行業標準TL9000勢在必行。

　　國內電信業品質認證混亂

　　據資訊產業部公佈的《2003年中國電信業國際競爭力發展報告》顯示，中國電信業的國際競爭力排名全球第13位，但我國的電信企業競爭力卻只排名第31位。香港品質保證局的吳先生指出，這反映出我國電信企業管理水準的落後、缺乏國際影響力，如電信企業不懂得運用國際品質標準來增強競爭力，極少參與國際電信標準的制定，以維護企業在國際競爭中的利益。

　　吳先生同時指出，跟其他行業所不同的是，電信業的產品和使用技術要求特別複雜，很多時候不同的供應商在合同中的具體要求、設定要求的方式和表達方式都不一致，客戶難以對電信產品的品質進行比較，這些給服務提供商、產品製造商及客戶之間的溝通造成了困難。同時，電信業也存在著眾多的品質體系要求，重複的要求和審核不但容易引起混淆，而且提高了供應商的商業成本。

　　隨著電信業全球化的快速推進，這些矛盾日益突出。電信的全球化推進，讓幾大電信巨頭迫切地渴望在業內設立一套統一的品質體系要求，QuEST 論壇便在此時創立了TL9000——電信業專用的品質體系標準。據悉，此體系是在ISO9000的基礎上開發研究出來，為衡量現時全球電信業品質管制水準與品質保證能力的公共標準，由QuEST論壇於1998年在ISO9001:1994的基礎上，再附加上電信行業的特定要求建立而成。

　　百家國內電信企業通過認證　　

據QuEST論壇有關負責人王偉林介紹，目前國內已經有華為、中興以及浙江移動等110家電信營運商和製造商通過了該項認證。年底，上海電信也有望通過。

　　隨著電信行業的全球化，國際電信買家紛紛將TL9000標準作為選取供應商、設備和配件生產商、服務供應商的依據。如全球通訊巨頭諾基亞、摩托羅拉都採用了該項標準，美國大部分電信設備的進口都採用了該標準，所以國內的電信供應商企業加入該體系顯得尤為必要。王偉林指出，國內電信企業加入後就能在眾多的競爭對手中擁有優勢，從而爭取更多的訂單，反之則將被擠出市場。

　　王偉林還表示，國內電信企業加入標準後，將提供有效的品質績效資料，有關部門將採用一套以有效成本和績效為基礎的測量方法，找出對成本效益有最大影響的的地方，從而為企業提出有效的意見，改進其企業管理方式。據瞭解，1985年至1996年期間，全美電信業每年由於硬體產品品質低下而增加的成本達到25億美元，隨著產品品質的提高，這一指標下降到7.5億美元/年。目前，該指標在全世界範圍大約為100億~150億美元/年，這潛在的利潤顯然應該被考慮。