沃爾瑪公司的成功之道

沃爾瑪：低薪如何造就高服務？

　　沃爾瑪是世界500強中最大的全球零售企業，根據2004年的財務報表顯示，當年淨營業額達到了2,560億美元。如果你對這個數字沒有什麼深刻的體會的話，那麼下面一個數字肯定會讓你張大嘴巴，吐出舌頭。據測算，在沃爾瑪全球零售商店中每年僅失竊的物品價值便高達20億美元，用這筆錢成立一家公司，可以在《財富》1000強中名列第694位，排名甚至超過了在中國電信行業呼風喚雨的UT斯達康。

　　沃爾瑪被中國撞了下腰

　　沃爾瑪在中國儘管失竊的金額高於世界其他國家的平均值，但銷售收入卻讓沃爾瑪的股東們更加頭疼。截至2005年6月，沃爾瑪在中國已經“成功”開設46家店，但在中國連鎖經營協會公佈的2004年中國連鎖經營百強企業中，沃爾瑪(中國)僅以76.3億的銷售額位列第20位，而老對手家樂福銷售額卻達到了162.4億元名列第五。增幅最快的連鎖零售企業上海好又多，增幅高達155％，名列13位。這些企業都是沃爾瑪在中國遭遇的強勁的競爭對手。

　　之所以我們要將沃爾瑪“成功”開店加上引號，是因為沃爾瑪在中國開店的運營能力與其標榜的令世界零售業膽顫的“5公里死亡圈”標準相差甚遠，乃至被沃爾瑪研究者大跌眼鏡。

　　令世界驚愕的沃爾瑪5公里死亡圈，指的是以沃爾瑪商店為中心的方圓5公里內，將形成一個其他零售商的“死亡地帶”。而在中國，則出現對手不但沒有死亡，反而活的越來越“滋潤”的情況。

　　2005年7月28日沃爾瑪在上海的第一家店開業第一天，引發了“10萬購物大軍蜂擁而至”的火暴場面。當時就有媒體驚呼：“周邊賣場的末日來了！”然而，僅僅過去了一周，當記著再度到沃爾瑪南浦大橋店時，發現用“門可羅雀”來形容可能也不為過，顧客三三兩兩，收銀台前擁擠的長龍早已不復存在，相反，一些收銀台前根本沒有顧客。

　　按照“5公里死亡圈”說法，沃爾瑪浦東店附近共有華聯吉買盛、易初蓮花、農工商、世紀聯華等7家大賣場和超市。其中與沃爾瑪同在臨沂路上的華聯吉買盛臨沂店的距離不到1公里。但在隨後的採訪中我們瞭解到，華聯吉買盛的銷售額在沃爾瑪開業最初幾天下降了將近30％之後，目前已經恢復到8成左右。而易初蓮花等相對距離比較遠的超市，除了沃爾瑪開業當天出現了客流量減少之外，總體一周下來同比上周銷售額竟然還提高了4％。對於那些相距沃爾瑪2公里外的世紀華聯等，基本上沒有產生任何影響。

　　同樣的一幕在2個月前的北京知春路同樣上演，開業第一天人滿為患，但是隨後幾天客流量迅速下降。很多知春路周邊居民，回憶起開業當天人山人海的情景至今記憶猶新。手推車基本上沒有辦法在人群中行走，有人乾脆用手挽著個購物筐在人群中擠來擠去。在收銀台前，爭吵的聲音不斷，購物架上貨物被挑的七零八落，一片狼藉