品質管制方法不是時尚品

編輯：admin 來源：未知日期: 2011-12-27 17:24

品質管制方法不是時尚品

沒有好與不好的品質管制方法，只有適合不適合解決某個品質問題的工具。中國企業引進吸收品質管制新方法20多年，成效顯著，但同時也存在著不容忽視的問題。

　　品質管制方法不是時尚品

　　9月，品質月活動期間，記者隨行本報和中國品質協會舉辦的“百千萬品質專家企業行”（以下簡稱“企業行”）活動，一路走來，感受頗多。在深深體會到中西部地區企業對品質管制理念、方法渴求的同時，記者也感到部分企業在品質管制方法應用過程中存在的一些誤區。

　　誤區一：品質部門才有品質職能

　　緣由：9月18日，在河北石家莊參加專家講座的河南商城環保公司總經理常先生告訴記者，他最不滿意公司品質管制部門的工作效率。去年為解決廣西桂林某汙水處理廠的安裝品質問題，該公司的品質管制人員一年內往返於用戶所在地進行品質診斷，浪費了極大的人力、物力。如今，雖然將品質與技術部門合二為一了，但仍然解決不了上述問題。

　　專家觀點：品質管制部門只是品質鏈條中的一個環節。

　　對於常經理的困惑，中國品質協會秘書長助理段一泓指出，該公司的做法實際上是把品質管制部門單純地看作一個管理工具來運行了。事實上，產品品質有一個產生、形成和實現的過程，這個過程是由多個相互聯繫、相互影響的環節所組成的，每一個環節都對產品品質產生或大或小的影響，因此要加強對影響品質的所有環節和因素進行控制，企業就必須進行“全過程、全員、全組織、多方法”的全面品質管制。

　　誤區二：不停換方法

　　緣由：9月20日，在山西省晉中市的品質講座中場休息時間裏，許多企業的品質管制人員要求專家多介紹一些新的品質管制方法，比如六西格瑪、精益生產、零缺陷管理等。因為他們認為自己的企業過去推行了一些管理方法但收效甚微。“哪種方法最有效？”他們問。

　　專家觀點：品質管制方法不是裝飾品。

　　就像木匠打造一個傢俱，如果沒有適當的工具和方法，他很難完成一件令人滿意的產品。因此品質管制人員掌握一些基本的品質管制方法是必要的。但品質管制方法不是裝點門面的。段一泓認為，現在一些企業在運用品質管制的方法上存在著嚴重的趕時髦現象，就像猴子掰玉米，掰一個扔一個，而企業品質管制的基礎工作卻一點也沒有做。

　　“沒有好與不好的品質管制方法，只有適合不適合解決某個品質問題的工具。”段一泓說，比如拔掉牆上的一個釘子，你可以用鉗子，也可以用切割機，關鍵在於採用哪種方法既能解決當前遇到的問題又能降低成本。

　　誤區三：認證就是有效的管理

　　緣由：河北銀鴛鴦服裝公司是一家生產服裝的民營企業，已經創辦4年了，在地方上也小有名氣，產品已經進入到北京朝外大街的外貿批發市場，很受俄羅斯等外商的喜愛。為了提高產品的競爭力，2005年3月，企業通過了ISO9001品質管制體系標準的認證。而至於認證的手續，公司是嚴格參照其他已經取得認證的公司檔，花費了兩個月的時間認認真真做出來的。

　　“而時隔一年多了，為什麼企業的效益還是維持在原來的水準？”在9月3日的“企業行”活動中，該企業老闆王先生詢問。

　　專家觀點：加強認證的補充要求。

　　王先生公司的情況代表了當前大部分企業對品質管制體系認識的水準。中國品質協會諮詢部管理專家黃少兵介紹，目前國內進行ISO9001品質管制體系認證的市場比較成熟，價格較低。因此，他們把認證當成檔來做，並要求認證能夠立即發生效益就不難理解了。

　　黃少兵進一步分析，ISO9001是ISO9000族標準中唯一一個用於認證的標準，但它只以保障產品品質和增強顧客滿意為度，沒有考慮其他相關方。因此，很多行業在ISO9001的基礎上提出補充要求，例如通信行業的TL9000、汽車行業的ISO/TS16949標準等。黃少兵建議，為了“啟動”ISO9001“功能表”，王先生的企業可以補充導入ISO9004標準，因為ISO9004更關注組織的總體業績，致力於幫助組織建立讓所有相關方滿意的品質管制體系。

誤區四：ＱＣ小組就是創新發佈文本

　　緣由：9月19日在山西省左權縣“企業行”專家講座的現場，山西省晉中市某冶金企業的品質管制部門負責人陳先生提了這樣一個問題：目前“創新型ＱＣ小組”評比的成果發佈在活動程式上有哪些新要求？

　　原來陳先生是自己所在企業的ＱＣ小組活動的專職管理者。這樣的管理人員在規模企業都有。陳先生認為他以前帶領過的現場型、服務型、攻關型、管理型課題小組其實都有創新的成分，現在的“創新型”小組無非就是在發佈的現場變換一下發言的文本而已。

　　專家觀點：提升現場員工能力仍然是QC小組的目的。

　　大唐太原第二熱電廠企業管理協會秘書長郝春虎認為，開展ＱＣ小組活動能夠體現以人為本的現代管理思想，有助於提高員工的素質，塑造充滿生機和活力的企業文化。

　　但現在有些ＱＣ小組的活動已經流於形式主義。郝春虎分析，隨著ＱＣ小組在我國各企業系統的深入開展，特別是現在“創新小組”概念的提出，一些企業為ＱＣ而ＱＣ，他們將創新理解為是技術部門的事，而ＱＣ小組的創新其實就是對普通員工的一種方向引導。至於獲獎，只要做好發佈文本就行。

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