JCPenney轉型求發展

當年，位於達拉斯地區的零售公司JCPenney首次進軍網路時，他們的主要目的是增加商品目錄遞送管道。當時他們的商品數超過了25萬件。而當該公司將所有貨物名單登陸到網站上以後，該網站的創始人充分體會到電子商務所帶來的樂趣。因此，三個月後，這家全美十五大零售公司之一的JCPenney開始重新對網站進行規劃，並準備進一步完善他們的電子商務系統。

JCPenney的總裁Paul Pappajon指出：“我們以前未曾想過要建立什麼客戶服務部門或者進行什麼實際的執行工作；但是JCPenney.com建立以後，我們的零售公司的商品總值達到了40億，一下躍成為全國之首。”這就給了這家零售公司充分的資金來籌建他們電話服務中心。並且該公司還挑選了一個專業的發送系統，用以開展電子商務。

Pappajon稱：“我們從目錄式向網路式轉變的過程中，新增的銷售額達到了6800萬，這是我們創業38年來一直夢想的銷售業績。這促使我們更為關注網站內容及客戶管理的工作。”

和一些傳統商家不同，JCPenney.com很快適應了互聯網經濟。一些舊經濟下的零售商店往往對互聯網缺乏信任感。因此，一般的網路商店大多是在1999年才開始慢慢建立起來的。而JCPenney不同，他們早在1994年就開始從事電子商務，在1998年，他們的銷售業績就已經達到了150萬美元，而在1999年更是創下了1020萬元的紀錄，到2000年為止，JCPenney已經成為了電子商務界家喻戶曉的領頭羊。但是和以往幾年的輝煌不同，JCPenney.com似乎在2001年註定要面臨一次重大的轉折，該網站期望在今年年末實現盈利的夢想。

為了達到這一目的，該公司對網站不斷進行改版，以期促使整個購物過程能更為便捷。他們大約有25萬件的產品主要是家庭保健、裝潢類的，如何讓消費者儘快買到這些產品是他們的當務之急。隨著電子商務的發展，消費者可以通過四種管道訪問網路商店：一是點擊廣告，二是使用搜索引擎，三是通過郵寄目錄，四是借助品牌行銷。JCPenney.com因此彙集了一部分世界知名的國有品牌，如Levi's，Dockers，Nike，Sony，Panasonic等等，用於強大陣容。同時他們還歡迎私人品牌的加盟，如Arizona ，St. John's Bay等等。他們在網站上開了30多家專賣店，其中囊括了眾多知名度很高的品牌。而且，他們將根據用戶的回饋情況，進一步尋求品牌方面的合作。

Pappajon在今年2月召開的2001年網路零售會議上宣稱，他們的公司將不斷完善自己的商品方案。他們準備繼續開發3D方面的技術，最終目標就是能讓消費者可以在網上試衣。

他還說：“我們在網站發行和客戶管理兩項中均投入了很大的資金。我們會從單純的目錄行銷轉變成為一個以客戶為中心的網路行銷機構，這項工程會在2月到4月期間展開。我們的目的就是為了進一步滿足客戶的需求。”

Pappajon指出，他們的網站改版將包括進貨，銷售，客戶服務等多方面。如果一個消費者希望買一條長褲，JCPenney.com會根據其要求為他選擇，並提供多種方案。而且公司將更注重培養用戶的忠誠度，他們將通過折扣等方法，吸引客戶與網站建立長期的關係。

Pappajon最後指出：“現在我們還處在規劃階段，尚有一些問題有待解決，例如，如何實現盈利，如何持續發展等等。越來越多的用戶將會上網購物，我們所從事的是一項極有前途的事業。”