關於縣級供電企業履行社會責任的思考

2007年01月18日，《國家電網公司2006社會責任報告》正式發佈，這是國家電網公司繼2006年發佈我國中央企業首份社會責任報告之後，積極履行社會責任的又一次重要行動。《國家電網公司2006社會責任報告》的發佈，在社會各界引起了廣泛關注和議論。作為供電企業最基層的縣級供電公司，應如何強化社會責任？如何發展自我、服務社會、推動經濟社會的可持續發展？結合保康縣電力公司的實踐，我們進行了理性的思考與探索。

一、以先進理念強化責任

《國家電網公司2006社會責任報告》正式向社會發佈後，我們聯繫實際，認真學習，反復研討，進一步在企業社會責任的理念上形成了新的共識。

一是看到了重要性。《報告》的正式發佈，這是國家電網公司繼2006年發佈我國中央企業首份社會責任報告之後，積極履行社會責任的又一次重要行動，也是我國中央企業對外正式發佈的第二份社會責任報告。我們認為，國家電網公司對外發佈社會責任報告，是敢為人先之舉，是實現新發展之策，是推進經濟社會可持續發展之計，它對於國家電網公司服務黨和國家工作大局，落實科學發展觀、服務構建社會主義和諧社會和推進全面建設小康社會都具有十分重大的意義。同時，《報告》又是指導縣級供電公司實現“十一五”時期新發展的綱領性檔。我們要按照《報告》中提出的新目標、新要求，在推進保康經濟社會發展中抓住結合點、找准著力點、瞄準突破點，進一步更好地履行社會責任。

二是看到了必要性。近年來，在省電力公司、襄樊供電公司的正確領導下，在地方黨委、政府的大力支持下，經過全體員工團結協作，奮力拼搏，使我公司跨上了發展的“快車道”。1999年省公司代管以來，保康公司多次榮獲省、市公司多種榮譽稱號。2007年6月，我公司榮獲“湖北省最佳文明單位”稱號，特別是在服務經濟社會方面，先後被保康縣委、縣政府評為“紅旗單位”、“行風建設先進單位”，“黨風廉政建設先進單位”。這些成績和榮譽的取得，既體現了公司追求卓越的發展歷程，又體現了公司的社會責任。在此，我們明晰了縣級供電公司強化社會責任的必要性。事實上，也只有強化作為國民經濟動脈的最基層的縣級供電企業的社會責任，才能從源頭上推進經濟社會的可持續發展。

三是看到了緊迫性。今年是“十一五”的第二年，按照國家電網公司提出了“建設一強三優”現代公司的發展戰略、省公司“一好二快三化、四大五高六強"的工作思路和襄樊供電公司“三大一跨越”的發展思路的要求，保康公司無論是從面臨的新形勢，還是從面臨的新任務，《報告》的發佈都進一步激發了我們履行社會責任的緊迫感。

作為縣級公司，必須強化對企業社會責任的認識，必須增強履行社會責任的緊迫感。惟有如此，才能樹立供電企業的第一品牌，才能充當企業盡社會責任的領頭羊，才能為建設和諧社會作出新貢獻。

二、以科學發展承擔責任

《國家電網公司2006社會責任報告》是國家電網公司貫徹落實科學發展觀的具體體現。我們認為，能力越大，責任越大。只有科學發展，不斷提升綜合實力，才能承擔更大的社會責任。

（一）建設堅強電網

堅強電網是供電企業承擔社會責任的基石。在“十一五”期間，保康農村電網建設改造與小城鎮建設相結合；與文明新村建設相結合；與扶貧攻堅、發展農村經濟相結合，從根本上解決農村電網電能損耗高、供電可靠性低、電能品質差的問題，降低線路損耗，降低電價水準；提高供電能力和供電品質，並不斷擴大電網覆蓋面，農戶人均用電量由2003年的35KWH提高到60至100KWH；調整農網佈局，優化農網結構，遵循小容量、密佈點、短半徑的供電原則，使農戶用電品質達到或基本達到國家要求的標準。依靠堅強電網，為保康經濟新發展提供不竭動力。

（二）推進機制創新

創新是加快發展的前提。在推動公司發展上我們要建立三個新機制。一是建立信譽等級獎勵機制。就是在行銷管理上，根據客戶用電量的大小和交費的及時性，確定信用等級，按照信譽等級對其予以獎勵。二是建立大客戶一對一服務責任制。就是對所轄區用電容量在315千伏安以上的用電客戶確定專人進行“一對一”服務。大客戶的用電事宜由所指定的專人負責解決。三是建立創新獎勵機制。就是對員工在深化改革、精細管理、科技創新等方面提出合理化建議並被採納者予以獎勵。通過機制創新，對內充分激發員工愛崗敬業、奉獻社會的激情，對外進一步加強與客戶的溝通，增供擴銷，提升實力，不斷增強企業承擔社會責任的能力。

（三）提高科技含量

科技含量反映著企業的發展水準。針對保康電力公司設備相對落後的現狀，我們要加大科技投入，進一步加快新技術，新設備的推廣和應用。一是廣泛應用遙控、遙測新技術。建立調度資料網和調度資訊分佈平臺，對調度運行DMIS系統功能進行擴展，利用遙控遙測技術，全面實現變電站無人值班。建立抄、核、收行銷一體化系統，利用遙控遙測技術逐步實現遠端自動抄表。二要儘快實施帶電作業。帶電作業是一項高新技術，能夠有效提高供電可靠率，我們要注重選拔和培養精通該專業的高技能人才，使帶電作業在公司系統能夠逐步推廣。三要全面提升行銷自動化管理水準。要借助省、市公司統一的行銷自動化網路和程式，加快城市用戶和農村用戶的統一管理。加大“分區域、分電壓、分線路、分台區”的線損“四分”管理考核力度，加強過程分析、過程管理，全面提升行銷自動化管理水準。

三、以優質服務體現責任

《國家電網公司2006社會責任報告》將中央電力企業履行社會責任提到了一個新的政治高度。據悉，我國目前正在制定適合中國國情的企業社會責任標準。我們縣級供電公司要以承擔企業社會責任為契機，變“被動”為“主動”，變“消極”為“自覺”。我們認為，優質服務是履行企業社會責任的有效途徑，也是企業盡社會責任的直接體現。

一要誠信服務。《報告》的發佈向公眾展示了一個真誠、開放、勇於承擔責任、不斷追求卓越的現代供電企業形象，對供電企業的“誠信”提出了更高要求。我們認為，一個有社會責任感的企業必然是一個誠實守信的企業。我們在誠信服務上要抓住“承諾”和“踐行”兩個關鍵環節。在承諾上要根據《報告》的要求進一步將國網公司《員工服務十不准》、《供電服務十項承諾》、《三公調度十項措施》認識到位，並宣傳印發到客戶，提高知曉率、監督率。在“踐行”上，我們要重點從班子抓起，從領導帶頭抓起。要首次將班子成員的辦公電話、通訊工具全部向社會公開，以在第一時間解決客戶的投訴和急需解決的問題。在領導帶頭上，要建立輪流值班接待日制度和領導走訪用戶制度，以解決客戶當天遇到的用電疑難以及及時瞭解客戶對企業的意見和建議。絕不輕視和放過客戶對企業的任何一條批評資訊。

二要主動服務。主動服務就是要主動承擔社會責任。我們要圍繞地方黨委、政府的確定的發展目標和重點，主動做好供電服務。首先要使科學合理的電網延伸到位，其次要主動做好設備春、秋檢工作，再次，及早做好供電防範預案，確保電網在任何時候都能安全可靠供電。

三要自覺服務。就是要不斷增強全員服務社會的自覺意識、責任意識、超前意識。我們要通過培養教育、鼓舞激勵來激發全員服務社會的自覺性。在全員中開展學習《報告》的大討論活動，使每位員工明確企業社會責任是一項政治任務，是企業發展的“軟”競爭力，是企業的公眾品牌形象。同時要對全員進行“八榮八恥”社會主義榮辱觀教育，使全員牢固樹立“以服務為榮，讓社會滿意”的供電服務榮辱觀，使每位員工真正樹立起以為服務品牌添光彩為榮的思想，真正使縣級供電服務得民心，讓客戶得實惠。我們要在公司樹立一批優質服務標兵，推選十佳優質服務明星，對其予以物質和精神獎勵。同時要把他們作為重點培養對象優先派出學習深造，優先提拔使用，優先晉級晉升，使員工真切感受到優質服務為榮，從員工內心激發服務社會的情感，提升盡社會責任的境界。