淺談縣級供電企業在實施“三新”戰略中如何履行社會責任

作為與人民群眾生產生活密切相關的電力行業，特別是縣級供電企業，既是服務新農村建設的中堅力量，更是新農村建設的直接參與者和“先行官”。國家電網公司提出“新農村、新電力、新服務”農電發展戰略，為基層供電企業服務新農村建設指明了方向。作為基層與人民群眾生產生活密切相關的縣級供電企業，必須心系社會責任、心系電力形象、心系廣大農民，彰顯供電企業的社會價值，樹立供電企業的良好形象，提升供電企業的服務品質。

一、心系責任，在新農村建設中承擔供電企業社會責任。

企業來自社會，也必須回饋社會，這是新形勢下的一種社企關係。2007年01月18日，《國家電網公司2006社會責任報告》正式發佈，這是國家電網公司繼2006年發佈我國中央企業首份社會責任報告之後，積極履行社會責任的又一次重要行動。它向社會公眾展示了一個自覺履行社會責任、不斷追求卓越的企業形象，在全社會產生了強烈反響。作為國網公司的基層供電企業，必須堅定不移地以國家電網公司發展目標、責任目標來統一思想、理清思路、謀求發展、實現共贏。

一要盡職。建設新農村是電力企業職責所系。我們要以貫徹落實《責任報告》為契機，不斷強化責任意識，宣導普遍服務理念，提高履行社會責任的綜合能力，著眼農村今後10年至20年的電力發展需求，把新農村中的電網建設列入公司發展目標，積極爭做自覺踐行社會責任的表率，努力在新農村建設中不斷賦予“人民電業為人民”以新的內涵。

二要盡力。要積極貫徹落實國網公司“三新”農電發展戰略的主要精神，認真解讀“三新”檔，真正做到“集中精力、聚集人力、投入財力”。堅持“實事求是，著眼未來”的原則，成立專門的工作小組，走村訪戶，調查摸底，聽實話，看行動，找資料，為全面實施中低壓電網建設與改造工程、實現農網建設大提速奠定堅實的基礎。

三是盡心。要認真總結和發揚農電“三為”服務的成功經驗和做法，充分發揮共產黨員的模範帶頭作用、“紅馬甲”服務隊和“共產黨員光明快車服務隊”的突擊隊作用，教育和引導供電員工樹立“一心為民，心系百姓”的服務理念，党政工團齊抓共管，合力攻關，通過政策上傾斜、品質上保證、服務上加碼，形成為農民服務樂此不疲、為農業服務竭盡全力、為農村發展搭橋鋪路的良好氛圍，將“三新”抓緊、抓實、抓新、抓牢、抓出成效，讓政府放心、社會認同、群眾滿意。

二、心系形象，在“一強三優”建設中塑造供電企業良好形象。

樹立良好的企業形象離不開堅強的電網，堅強的電網需要堅強的農村電網支撐。國網公司提出建設“一強三優”現代公司，對供電基層企業內強素質、外塑形象提出了更新更高的要求。

多年來，隨著農村電氣化、農村電網建設與改造、“戶戶通電”等惠民工程的相繼實施，保康農村電網得到了較大的改善。然而，近幾年來農村經濟發展迅猛，尤其是新農村建設對電力發展提出了新的要求，現有的農村電網結構已不能完全滿足新形勢下的用電需求。作為襄樊唯一的全山區縣，我們保康一些完成改造的電網，又出現了新的用電瓶頸。隨著新農村建設的全面推進，這一社會矛盾將會愈加尖銳。要有效解決這一矛盾，使農村電網適應新農村建設的新步伐，就要求：一要重規劃。即堅持“全面規劃、分步實施、依靠科技進步、實現農網建設現代化”的要求，總體規劃，分層實施，把握關鍵，突出重點，統籌安排各項任務。通過實實在在的新農村建設，使農網供電能力、供電品質、節能降耗、供電可靠性得到進一步的提升。同時，對規劃、設計、招投標等都要實行專案負責人責任制，讓老百姓有電用、用得起、用好電的願望得到實現。二要重實情。從實際出發，區分輕重緩急，優先解決薄弱環節，有計劃、有步驟、有重點地把各項工作推向前進。要按照《農村中低壓配電網建設與改造技術導則》，加大標準化建設力度，積極推廣應用節能設備、非晶合金和單相變壓器，全面導入《居住區供配電設施建設標準》。三要重協調。作為供電企業，要主動配合地方黨委、政府，全力做好農村電力需求預測，推進農村電氣化進程。尤其是在電力建設過程中，必須堅持依法辦事的原則，主動牽頭與當地政府和有關部門協調銜接，全力做好土地徵用、拆遷安置、工程賠償等政策處理，將青苗、拆遷等施工賠償費用及時足額發放到位，用行動爭取老百姓的支持和理解。

三、心系農民，在便民服務中著力提升供電服務品質。

建設社會主義新農村，對農電優質服務提出了新的要求。基層供電企業必須緊扣時代脈搏，心系廣大農民群眾，以發展農村經濟、構建和諧社會為宗旨，把“提升服務品質”作為廣大農電員工在新農村建設中的新使命。

一是要管理到位。按照專業化、集約化、規範化的管理要求，將城市供電優質服務的標準、要求全面導入農村供電所，實現農電同網、同價、同管理、同服務的改革和管理目標。同時突出農電管理“三化”建設（工作流程標準化，工作記錄格式化，工作內容典型化），逐步實現由粗放型向精細化管理的轉變。要切實強化“視窗”職能，建立健全農電、行銷、生產、多經業擴報裝例會制度，加強橫向聯繫，暢通工作流程，縮短內轉時間，形成整個農電系統為經濟效益和企業形象服務的“大行銷”、“大服務”格局。認真履行供電服務“十項承諾”、員工服務“十個不准”，開展“優質服務進萬家”活動，讓用戶及時用上電、用好電，用安全電、放心電、便捷電、滿意電、和諧電，提升客戶滿意度。

二是要宣傳到位。要切實加強農電安全管理，不斷普及安全用電常識，健全農村漏電保護器三級保護網路，確保“三率”達100%。要“急農民所急，想農民所想，盼農民所盼”，通過開展“優質服務、安全用電進萬家”等優質服務系列活動，與廣大農村用電客戶多溝通，指導他們科學用電、合理用電、節約用電。同時，基層供電所要結合農村用電的季節性特點，加大檢查巡視力度，督促廣大農民朋友安全用電，減少因私拉亂接引起的人身觸電傷亡事故，特別是要加強電力設施保護宣傳工作，與廣大老百姓“手拉手”，嚴厲打擊盜竊破壞電力設施的違法犯罪行為，共同維護農網的安全健康運行。

三是要監督到位。要在建立健全電力客戶服務工作管理辦法、考核細則等一系列的工作標準、考核激勵機制的同時，進一步貫徹落實國網公司“三個十條”，把服務品質的優劣與崗位動態管理掛鈎，從制度上保證優質服務工作的健康有序推進；職能部門要及時處理各類行銷投訴、舉報，定期對農電視窗優質服務明查暗訪情況進行通報，建立健全監督考核長效管理機制；要強化視窗形象建設，逐步完善科學、規範的客戶滿意度測評體系。