國內首家保險商中國人壽發佈社會責任報告(摘要)

中國人壽14日發佈《中國人壽企業社會責任報告》，它是國內首家發佈企業社會責任報告的保險商。發佈企業社會責任報告是外資巨頭慣常行為，而越來越多的中國大型企業在效仿它們。中國人壽總裁楊超表示，中國人壽承擔的社會責任主要包括對國家、對社會、對政府，以及對行業、對股東和投資人、對客戶、對員工、對環境和對社區等9個方面的責任。（來源：北京晨報李雋瓊）
　　一、快速發展的中國人壽
　　中國人壽保險（集團）公司是國家大型金融保險企業。集團公司下設中國人壽保險股份有限公司、中國人壽資產管理有限公司、中國人壽財產保險股份有限公司、中國人壽養老保險股份有限公司、中國人壽保險（海外）股份有限公司、國壽投資控股有限公司以及保險職業學院、成都保險學校等多家公司和機構。
　　集團公司及其所屬公司構成了我國最大的商業保險集團。2006年，壽險保費收入達到2098億元，境內業務占壽險市場份額的51%。截至2007年6月底，集團總資產達到10730.99億元，成為國內惟一一家資產過萬億的保險集團，在保險業總資產中約占42%。集團所屬壽險股份公司總市值達到10598億元，位居全球上市壽險公司第一位。連續5年入選《財富》全球500強，排名由2002年的290位躍升為2006年的192位。2007年，還首次入選了世界品牌500強，位列第306位，是我國惟一入選的保險品牌。目前，中國人壽正致力於建設成為一家資源配置合理、綜合優勢明顯，主業特強、適度多元，備受社會與業界尊重的內含價值高、核心競爭力強、可持續發展後勁足的國際頂級金融保險集團。
　　二、中國人壽履行社會責任的理念
　　作為國有骨幹保險企業，中國人壽一直以來將積極承擔社會責任作為企業的核心價值觀，將"以人為本、關愛生命、創造價值、服務社會"作為企業的使命，堅持"用心經營、誠信服務"的經營理念，在服務社會中加快發展，在加快發展中更好地服務社會，實現公司與社會共生共榮、和諧發展。
　　中國人壽對自身所承擔的社會責任的理解
　　對國家承擔促進經濟發展和保障經濟穩定運行的責任
　　對社會承擔促進安定和諧和提高全社會保障水準的責任
　　對政府承擔創造稅收和創造就業機會的責任
　　對行業承擔引領發展和樹立良好社會形象的責任
　　對股東和投資人承擔確保國有資產保值增值和實現股東價值最大化的責任
　　對客戶承擔滿足客戶需求和提供優質服務的責任
　　對員工承擔促進成長和保障合法權益的責任
　　對環境承擔減少資源消耗和促進可持續發展的責任
　　對社區承擔促進社區的繁榮與和諧，提供安全、健康的生活環境的責任
　　三、提供風險保障，促進社會和諧
　　中國人壽充分發揮保險功能作用，積極參與重大責任承保，及時理賠給付、參與重大事件處理，減輕政府負擔，避免矛盾激化，促進經濟發展和社會和諧。截至2006年底，公司已擁有超過8,600萬份有效保單，已為超過1.2億的長期保單客戶和1.5億的短期保單客戶提供過6億人次服務。"十五"期間，中國人壽累計給付賠付保險金1169.95億元。2006年中國人壽共給付賠付保險金408.85億元。
　　--積極參與重大責任承保
　　為"神舟"5號、6號的宇航員及宇航專家提供巨額人身保險；承保河南6家大型國有煤礦11萬名職工的意外險，是河南壽險史上規模最大的意外險保單；為美國駐華使領館雇員提供高額保險；簽發第一份中國公民赴以色列境外意外傷害及緊急救援保險單。此外，還為國內各行各業和80%的《財富》500強在華企業提供優質高效壽險服務。
　　--及時提供理賠和給付
　　中國人壽信守保險承諾，積極做好理賠服務工作，尤其是在重大災害事故發生後第一時間快速理賠，為穩定受災群眾的生產生活秩序作出了應有的貢獻。"非典"期間，公司支付了全國最高金額的"非典"理賠金；"11.3"衡陽大火、重慶開縣井噴事故、北京密雲彩虹橋踩踏事故、"11.21"包頭空難、"6.22"小浪底水庫翻船、黑龍江沙蘭鎮洪災、新疆烏蘇市中興煤礦特大瓦斯爆炸、福建"桑美"颱風、貴州偏坡院煤礦透水事故中，均及時理賠，主動參與救災賑災，保障了人民群眾生活穩定和社會和諧。
　　四、積極服務社會主義新農村建設
　　中國人壽在努力服務好城市市場的同時，積極提供農村保險服務。截至2005年底，已經建成12664個農村行銷服務網點，初步形成了覆蓋主要鄉鎮的行銷服務網路。農村網點保費收入達到204億元，參保農民達到3000萬以上，處理各種賠付給付案件400多萬件，賠付給付金額達到50多億元，為解決農民的風險保障和災害救助問題作出了積極貢獻。2006年，公司進一步加強農村網點建設，推廣駐村業務員制度，實現"鄉鎮進點，人員進村"，為廣大農民提供良好的保險保障和服務。
　　--參與新型農村合作醫療試點
　　截至2007年6月底，已在11個省市的82個縣(市、區)參與了新農合試點工作，覆蓋農村居民2408萬人，累計為1511萬人次提供醫療費用20.06億元,託管合作基金24.74億元。特別是中國人壽開創的"新鄉模式"和"番禺模式"得到了政府、參保農民、新農合主管部門和保監會的肯定，這些經驗已經在全系統宣傳和推廣。
　　--開辦失地農民養老保險
　　從1992年開始，在重慶、上海、浙江義烏等地探索通過險種承保、資金代管或二者結合的方式，開辦失地農民養老保險業務，有效解決了資金發放過程中的風險和農民養老的後顧之憂。
　　--開發進城務工農民家庭保障計畫
　　2005年，開發了投保十分簡便的"農民工收入保障計畫"（國壽無憂卡），為收入相對較低的農村家庭在家人外出務工遭受意外的情況下維持正常生活水準提供了有力保證。
　　此外，中國人壽還積極開辦了計劃生育保險和村幹部養老保險等，對推行計劃生育國策和加強基層黨組織建設，起到了積極作用。
　　五、促進社會保障體系的健全完善
　　中國人壽充分發揮機構網點、隊伍規模等資源優勢，大力發展個人、團體養老保險業務，有效滿足了城鄉人民群眾不同層次的保險需求，切實促進了多層次社會保障體系的建立和完善。2007年1月，中國人壽成立了專業化的養老保險公司，擬作為企業年金業務的受託人，大力拓展企業年金業務。為適應人民群眾醫療和健康保障需求，中國人壽還不斷加大健康險發展力度，2006年，健康險業務共支付各項賠款和給付64.80億元。為了服務西藏經濟發展、造福西藏各族人民，2007年5月，中國人壽在西藏設立了分公司，結束了西藏無壽險服務商的歷史。中國人壽除擁有7萬多名正式員工，還吸納了近65萬行銷員，占保險從業人員的40%，為緩解社會就業壓力作出了積極的貢獻。
　　六、支持、保障經濟金融健康、穩定發展
　　作為資本市場上最大的機構投資者，中國人壽資產管理公司受託管理的資產已達到9042億元，在支持金融改革、國企改制和上市、資本市場發展和國民經濟建設等方面，起到了較好的示範效應。
　　--支持金融改革和發展
　　先後參與建設銀行、中國銀行、招商銀行、工商銀行、民生銀行的H股和A股發行，成為了中國銀行和工商銀行的最大基礎投資者；出資46.5億元全額包攬中信證券的定向增發，成為目前中國證券業最大的一筆股權投資；支持廣東發展銀行重組，與花旗集團和國家電網並列成為其第一大股東。
　　--支持國企改制和上市
　　通過戰略投資等方式積極參與大秦鐵路、廣深鐵路、中國國航等國有企業的A股發行以及中國交通建設、中煤能源等企業的H股首發，有力地支持了這些企業的改制和上市。
　　--支持資本市場發展
　　在股權分置改革過程中，從資本市場穩定發展的大局出發，積極增持基金和績優藍籌股，不斷加大股票直接投資力度，給資本市場提供了穩定的資金來源。截至2007年6月底，中國人壽的權益類投資達到1509.48億元左右，已成為穩定資本市場、夯實市場基礎的重要力量。
　　--支援國民經濟建設和地方經濟發展
　　積極參與鐵道部、其他大型國企以及地方重點市政建設的投融資改革；參與國內首只產業投資基金--渤海產業投資基金的發起設立工作；出資350億元支持南方電網重組，成為南方電網第二大股東；與新疆維吾爾自治區人民政府和廣東省人民政府簽署全面戰略合作協定，積極支援地方經濟建設。
　　七、堅持科學發展和穩健經營，實現國有資產保值增值和股東回報最大化
　　公司樹立了科學發展理念，確立了"主業特強、適度多元"發展戰略。積極轉變增長方式，不斷優化業務結構，提升盈利能力和投資回報水準。2003－2006年，壽險股份公司淨利潤年均複合增長率高達230.9%。公司股價也不斷攀升，截至2007年6月底，公司總市值達到10598億元，其中歸屬集團公司的國有股權市值已達到7944億元，與2003年重組時的初始投入相比增值約26倍，有力地保證了投資者的利益，實現了國有資產的保值增值。公司還積極完善公司治理，加強資訊披露。目前，壽險股份公司的治理結構已經完全達到了境內外監管規則和管治要求，被《歐洲貨幣》評為"亞洲最佳管理公司"。公司還根據新形勢和監管新要求，建立健全風險防範和內控體系。公司嚴格按照稅法規定及時繳納各項稅金，2003至2006年共納稅34.97億元。
　　八、努力提高服務品質，為客戶創造價值
　　中國人壽始終將客戶利益放在首要位置，不斷改進服務方式，創新服務手段，提高服務標準和水準。公司積極開發適合人民群眾需求的產品，形成了較為完善的產品體系。建立了以客戶需求為導向的銷售模式，並通過引進國際認證機制，不斷提升行銷員職業素質和服務品質。開通了"95519"客戶服務專線，創建了客戶服務品牌。2004-2006年"95519"電話服務中心連續三年獲得中國最佳呼叫中心系列獎項，同時，獲得"2006年中國十大服務品牌"稱號。制訂了一系列客戶服務方面的管理考核制度，建立了有效的外部監督機制。啟動了以"牽手中國人壽、共建和諧生活"為主題的全國性客戶服務活動，推出了國壽"1+N"服務品牌，設立了6.16"國壽客戶節"並成功舉辦了首屆"國壽客戶節"活動。推出了VIP客戶俱樂部服務，創辦了《國壽客戶報》。
　　九、關注員工和行銷員成長，實現共同發展
　　中國人壽積極為員工成長進步創造條件，力求實現公司、員工和行銷員共同發展。公司通過創造良好的用人環境和機制，激發了廣大員工的潛能和活力。加強對員工的教育培訓，努力給員工提升能力素質提供全方位和強有力的支援。建立了一套完整的行銷培訓體系，努力提高銷售人員整體素質和專業技能。注重維護和保障員工的合法權益，建立了職工代表大會制度，建立健全員工福利體系，對銷售業績突出的行銷員、關鍵員工授予股票增值權，鼓勵員工科學安排休息休假，豐富員工業餘文化生活，關心離退休老幹部。
　　十、積極開展社會公益慈善事業
　　中國人壽一直堅持不懈地致力於助學、扶貧、慈善捐助、志願者等活動，投入了較大的人力、物力和財力，取得了較好的效果。
　　--積極開展助學行動，支援教育事業發展
　　捐資510萬元在長征沿線的13個省份援建18所"中國人壽長征小學"；對青海省化隆縣貧困家庭學生實施定點"一對一"幫扶活動，捐資近120萬元援建"中國人壽希望小學"、修建中學和小學校舍，資助80多位貧困家庭的大學生繼續學業；在多所大學設立"中國人壽獎學金"；向"背母上大學"的大學生劉霆母子捐贈10萬元人民幣和一份綜合保障計畫；等等。
　　--積極開展賑災和急難救助，促進社會安定
　　在國內各地發生的重大洪災、火災的救災工作中，先後向受災當地政府捐款十餘次，捐款額總計逾兩千萬元。
　　--關愛農民工和殘疾人等社會弱勢群體
　　與民政部緊急救援中心聯合推出"農民工緊急救援愛心卡"，與市長協會共同發起"農民工緊急救助基金"，向北京市人民政府贈送"農民工緊急救助基金"、"夕陽紅緊急救援愛心卡"、"中小學生緊急救援愛心卡"。
　　--關心、支持國防建設
　　先後慰問了甘肅酒泉衛星發射中心的官兵和中國人民解放軍陸、海、空三軍儀仗隊。
　　--積極開展志願者活動
　　組織員工慰問光榮院老人、開展"感恩行動"，在2005年和2006年"北京國際馬拉松"比賽中，先後提供180名經過專業急救培訓的志願者，全程服務賽事，為及時處理各種意外傷害情況作出了積極貢獻。
　　--積極開展環境保護
　　在內蒙古鄂爾多斯市恩格貝沙漠和西柏坡陳家裕村種植"中國人壽青年林"和"中國人壽先鋒林"，共計235畝，為保護母親河、改善革命老區生態環境貢獻了一份力量。
　　--發起設立"國壽慈善基金會"
　　2007年6月16日，捐資5000萬元發起成立了國壽慈善基金會，這是國內金融業發起設立、並在民政部登記註冊的第一個非公募基金會。基金會首批撥款1000萬元，與中國紅十字基金會聯合發起"健康新村工程"大型公益專案，同時啟動"國壽鄉村醫療扶貧計畫"，重點關注關係9億農民生命與健康的醫療保障問題。
　　十一、培養行業人才、普及保險知識、促進合作交流
　　中國人壽充分發揮所屬兩所院校在職業教育方面的優勢，在服務公司人才隊伍建設的同時，積極為全行業培養人才，向全社會普及保險知識。集團所屬保險職業學院累計為全國保險業界培養了30000多名管理幹部和業務人員，贏得了"中國保險業的黃埔"的美譽。成都保險學校先後將萬名以上合格的保險專業學生輸往保險公司。中國人壽還充分發揮保險理論研究優勢，推廣保險知識；通過開展"保險萬里行"、"保險三進入"和"百位作家體驗國壽"活動，進一步增強民眾的保險意識；承辦第13屆國際保險監督官年會"中國人壽之夜"大型文藝晚會，促進國際保險業之間的合作與交流。
　　十二、未來發展目標及措施
　　面向未來，中國人壽在承擔社會責任方面將採取系統規劃、專業執行、科學管理、堅持不懈的戰略，將社會責任戰略納入中國人壽整體發展戰略中去，逐步建立起自我評估和管理的企業公民架構體系。要做到五個堅持：一是堅持既服務城市，又服務農村；二是堅持既追求效益，又促進公平；三是堅持既服務好股東，又服務好客戶和員工；四是堅持既服務保險市場，又服務資本市場；五是堅持既建設和諧隊伍，又建設誠信文化。