正在影響中國管理的10類惡性事件

編輯：admin 來源：未知日期: 2012-02-20 16:44

正在影響中國管理的10類惡性事件

在企業環境越來越動盪的時代，不要以為你的企業很安全，惡性事件就在你身邊。任何一個企業都有可能突發惡性事件，從高科技的EMC，到傳統的中國石油；從小到在辦公室員工猝死，大到松花江整個流域受污染，無不如此。

在林林總總的惡性事件中，我們評估出了10類對中國企業管理產生重大影響的惡性事件，意在提醒中國企業，一要預防，二要從中看到商機和管理提升的可能。我們選擇惡性事件的標準是：1. 在中國企業中產生過重大震動；2. 以前沒有見過類似的，反映新矛盾新熱點的；3. 曾經引起和仍然在影響著中國企業家群體的反思及借鑒，未來還值得企業家警醒的。這些惡性事件，許多都是其行為違反基本道義，沒有基本社會責任感，讓人感到噁心，如問題食品、問題藥品

No.1 血汗工廠

惡劣指數：100

影響關鍵字：社會責任產業升級勞工保護

事件概要：包括耐克、蘋果等著名企業在中國代工工廠，富士康等都被輿論指責存在血汗工廠現象。廣東還分批曝光了數十家血汗工廠。血汗工廠的特點是，拖欠克扣工人工資，體罰，超常時間勞動，高強度少睡眠營養不良，導致員工身體狀況惡化，違規收取押金，非法扣押證件，不簽勞動合同。

重塑管理：血汗工廠讓人感到骯髒和噁心，引起全社會對企業社會責任的強烈關注，中國工業低工資、長時間勞動的公開秘密，以及靠此吸引外資和創造就業機會的模式，再也無法繼續了。

警示與預防：

1. 勞動監管部門暢通舉報管道，並像廣州那樣定期公佈血汗工廠、欠薪工廠名單。

2. 政府政策優化外資投資結構，媒體評選最差社會責任企業。

3. 工廠本身加強自律，並向高附加值產業轉型，從專利、商標、品牌塑造入手。

No.2 環境污染

惡劣指數：100

影響關鍵字：突發危機環境保護環保商機

事件概要：松花江流域跨國水污染，廣東北江水污染，黃河水污染日趨嚴重，岷江水質較差，室內裝修污染，電子污染，等等，環境污染涉及整個社會。

重塑管理：松花江水污染受到全球關注，影響中俄兩國，也引起社會對整個環境、生態的重視，給企業安全生產、注重環保敲響警鐘。不少企業從中看到了商機，如環保產品企業、家裝行業。企業產品是否綠色環保，決定未來成敗。

警示與預防：

1. 安全來自長期警惕，事故源自瞬間麻痹，企業應該建立多層級的安全生產責任制，責任落實到人。

2. 像化工等高危行業企業，需要進行突發事故管理演練。

No.3 食品安全

惡劣指數：100

影響關鍵字：危機管理流程管理

事件概要：食品安全分兩類，一類是新型食品安全問題，如肯德基蘇丹紅事件、雀巢奶粉碘超標事件、特富龍不粘鍋可能致癌事件等，這些是正規廠商的產品發現了隱性問題；一類是利用非法手段製造偽劣食品黑心食品，如用獸藥和激素“泡大”多寶魚，口水油迴圈製作水煮魚等事件。

重塑管理：

食品安全不僅出在生產加工環節，在包裝、儲藏、運輸、銷售環節也容易出問題，一個環節出問題，一個產品出問題，可能株連整個企業和整個行業。企業必須重新定義自己的管理邊界。

警示與預防：

1. 企業在食品生產過程中，應完善工藝流程、操作規範，消除存在的安全隱患；

2. 正規企業應學習肯德基應對蘇丹紅事件的危機管理，防患於未然；

3. 像多寶魚危機等，正規企業應該組建協會開展行業規範管理，防止因某單個企業的假冒偽劣產品株連全行業。

No.4 問題藥品

惡劣指數：100

影響關鍵字：生產管理供應鏈管理信用管理

事件概要：醫藥界暴露的惡性事件此起彼伏，“齊二藥事件”、欣弗事件、“天價醫療費事件”、“宿州眼球事件”，件件揪心。“欣弗”的成本僅為2元左右，而有關部門批准的銷售價格卻達到38元。

重塑管理：醫藥企業採購、生產、分銷、零售，環境複雜，涉及面多，企業風險加大，任一環節出問題都會毀掉企業。

警示與預防：

1. 加強危機預警機制。“欣弗”出事之前的數年中，每年廠裏都會接到不良反應的“零星”報告。

2. 利用IT手段加強流程管理。“欣弗”問題出在未按批准的生產工藝進行生產，生產記錄不完整。

3. 加強供應鏈管理，對供應商信用開展定期調查。齊二藥售假事件中，問題出在從江蘇購買的藥用輔料有假。

No.5 官商勾結

惡劣指數：95

影響關鍵字：民企原罪陽光經營

事件概要：上海社保串案，煤礦事故，房價炒作居高不下，藥價高攀，銀行巨額騙貸，一系列社會熱點事件的背後，都是官商勾結、權錢交易。

重塑管理：中國行政管理過去尚存在不規範不透明的灰色區域，不少企業經營者習慣了通過關係獲取超常利潤。《行政許可法》出臺，政府行政管理正朝規範化、透明化方向發展，民企官商勾結的行為空間減少。企業家要學會按遊戲規則出牌，割斷過去習慣的非正常關係運作，如奧克斯通過起訴信產部獲得手機生產牌照。

警示與預防：

1. 官商勾結只是白手起家的權宜之計，企業上規模後，學習柳傳志等，走向規範經營，甚至坦誠公開自己過去的違規行為，表明回報社會的決心，解除定時炸彈；

2. 樹立“力不到不為財、有多大能力、有多少資源做多大生意”觀念，不要心懷一夜暴富奢想，搞官商勾結，違法違規，一旦東窗事發，全盤皆輸。

No.6 假名牌欺詐

惡劣指數：90

影響關鍵字：誠信經營打假

事件概要：在中國，如果宣稱是洋品牌更容易獲得消費者認可，於是各行各業廣泛存在假國際名牌欺詐消費者事件，一種是合法廠商假稱是源自國外的名牌，如在地板行業有歐典地板假稱是歐洲名牌的典型；一種是地下制假販假，假冒頂級名牌，如黑手機，假飄柔假耐克等。

重塑管理：假名牌不僅殃及正宗廠商聲譽，而且殃及正規經銷管道，更殃及消費者，有時連正規管道都搞不清到底是真貨還是假貨，甚至正規管道也在正品中加入少數假貨；國家打擊假冒名牌後，“傍名牌”現象加劇。

警示與預防：

1. 合法廠商應該樹立靠品質和信譽打動消費者自創品牌，在市場經濟越來越規範的未來，像歐典地板那樣假稱國際品牌走捷徑的最終只會走入死胡同。

2. 頂級廠商應給管道適當利潤空間，避免正規管道邊賣正品同時偷偷賣假貨。

No.7 問題產品

惡劣指數：85

影響關鍵字：跨國巨頭危機售後服務

事件概要：跨國巨頭產品被曝有問題事件越來越多：SK-II事件、索尼數碼相機、筆記本電池出問題事件，博士倫護理液事件，柯達數碼相機品質門事件等等。

重塑管理：跨國巨頭某類產品不管在全球哪個角落出現問題，通過互聯網一夜之間就會全球家喻戶曉；中國消費者越來越成熟，少數跨國公司拒負責任行為難於奏效。

警示與預防：

1. 出現消費者爭端問題，迅速處理，避免消費者訴諸法律和媒體曝光。

2. 加強互聯網和博客網站傳播管理。

3. 跨國公司應該加大對中國區的授權力度，以提高危機反應速度，同時避免歧視中國消費者。

No.8 流氓軟體

惡劣指數：85

影響關鍵字：用戶隱私資料安全

事件概要：“流氓軟體”指處在合法商業軟體和電腦病毒之間的惡意廣告軟體（adware）、間諜軟體（spyware）、惡意共用軟體（malicious shareware）等，它們有一定實用價值，也給用戶帶來干擾，未經許可強行潛伏到用戶電腦中，無法正常卸載和刪除，如3721上網助手、位址欄搜索及網路實名，淘寶網強行彈出廣告，一搜網等等。原3721創始人周鴻被指為“流氓軟體之父”。

重塑管理：

1. 2006年上半年新型流氓軟體的受害用戶數首次超過病毒；

2. 流氓軟體危及用戶隱私、資料安全。

警示與預防：

1. 在流氓軟體的製作和傳播過程中，形成了完整的“產業鏈條”：廣告主、廣告代理商、共用軟體作者、個人網站站長都可從中獲利。監管部門應該切斷該鏈條。

2. 殺毒軟體商已經推出反流氓軟體，可及時引入。

No.9 員工過勞死

惡劣指數：85

影響關鍵字：公司文化工作效率員工健康

事件概要：華為25歲員工胡新宇因過度加班，心力衰竭而亡，引起上班族強烈反響。有消息表明，中國加班現象蔓延，每年60萬人過勞死，中國已成為全球工作時間最長的國家之一，人均勞動時間已超過日本和韓國。

重塑管理：

不僅中國企業，許多在華外資企業也存在長時間加班問題。加班分3種，一種是公司有重大專案，需要短時間突擊，導致加班；一種是公司管理水準低，整體效率低下，上班時間磨洋工，凡事拖到下班幹；第三種是公司文化不健康，老闆總希望看到員工免費加班勞動，甚至已經完成工作的員工，到了下班時間看別人沒走，也不敢走，或者只能偷偷溜走。華為員工過勞死，給上述3種加班均提出了警告。

警示與預防：

1. 企業應該提倡“儘快在8小時上班時間提高效率把工作做完，下班趕緊走”的理念，規定員工加班需獲批准，員工也應該提高自我管理水準，提高效率。

2. 企業應該注重員工健康，給長時間加班的員工適當休假。

3. 《勞動法》應該對加班行為進行規範，結束加班無報酬時代，迫使企業主動提高效率。

4. 堅持鍛煉，適當營養，充足睡眠，保持良好心態，是員工自己防止過勞死的4大法寶。

No.10 二等員工問題

惡劣指數：80

影響關鍵字：員工關係管理中外文化衝突

事件概要：EMC秘書門事件，沃爾瑪被迫設立工會，都暴露了一個問題：不少外資企業甚至港臺資企業中，存在二等公民問題，中國員工或者下層員工不被尊重，同工不同酬，沒有得到相應福利和提升機會，與外籍老闆關係不暢。史上最牛EMC女秘書PK老闆郵件一夜之間傳遍全國外企圈，證實該問題廣泛存在。

影響管理：

中國國家政策正在優化外資投資，取消外資企業的超國民待遇。同樣，取消外資企業外籍員工的超級待遇問題，規範外資企業不法榨取中國廉價勞動力，也是大勢所趨。

警示與預防：

1. 外企加快本土化才能贏得市場，高層本土化進程應該加快。

2. 公司文化建設應該注重剛柔並濟，員工關係緊張時，應適當通過晚餐會、戶外休閒旅遊、非正式溝通、BBS溝通等多種方式溝通緩解。

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